成都市成华区开通24小近几日重大新闻时市民服务

发表于2019-07-11 分类:新闻培训中心 浏览次数:89次

  本报讯 (记者 张明海)8月17日,记者从成都市成华区获悉,经过两天试运行,该区24小时全天候市民服务热线名专职接线天的强化培训后正式上岗,全天候值守市民热线。bet188手机版

  近年来,成华区各级政府部门以及街道办事处为加强公共服务,根据各自工作职能先后都设立了对外服务电话。“但号码太多,不容易记,局限于上班时间,且分属不同职能部门,遇到跨部门问题难以协调解决,导致热线不‘热’,使用效率不高。bet188手机版”成华区应急联动中心综合协调科科长李俊明说,此次该区将30多个区级部门、街道原对外服务电话统一为一个便于记住的电话短号,今后市民如需咨询求助或投诉建议等,只要拨打“96966”,便可直通各部门和街道,完成便民服务。188体育官网

  如何确保市民诉求时时有回应、188体育官网事事有着落、bet188手机版件件有答复?成华区制定了市民服务热线电线”后,电话首先由呼叫中心热线接线员接听,bet188手机版bet188手机版如实做好记录并进行分类处理:对能直接解答的咨询类问题,当场解答办结;对不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉举报和意见建议等,将转交办理单位解答或办理,并通过短信平台以短信方式告知来电人受理流水号和提取码,来电人可凭受理流水号和提取码查询办理单位、办理进度和办理结果。为保证服务质量,成华区还建立了限时办结和定期回访工作机制。188体育官网“对转办事项推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假、谎报情况,泄露来电、来信人个人信息,或人为因素影响工作落实,造成严重后果或不良社会影响的,一经查实,将按照有关规定严肃追究相关单位和人员的责任。”


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