中国新闻周刊好吗成都12345市长公开电话荣获“百

发表于2019-07-11 分类:新闻培训中心 浏览次数:81次

  日前,成都12345市长公开电线热线)“百分百接通”奖以及代表“城市总体排行榜”前10强的“先锋”奖。

  在全国334个城市中,bet188官方网站有24个城市入选“百分百接通榜”,其中只有成都1个副省级及以上城市。荣获“先锋”奖的城市中副省级及以上的城市有3个,分别是成都、广州和杭州。入选“城市总体排行榜”前30名的城市中,除成都外,仅有广州、杭州、188体育官网深圳和济南4个副省级及以上城市。

  据发布方介绍,监测是从接通情况和服务水平两方面对全国334个城市的12345热线服务质量进行的测评。188体育官网其中接通情况决定了百姓是否能够享受到热线的服务,包含接通率和接通时长两个方面,服务水平决定了百姓是否能够享受到高质量的热线服务,包含服务礼仪、沟通技巧和问题回应等三个方面。监测结果显示,成都市12345市长公开电线个城市中排名第一。此外,成都市12345市长公开电话的接通时长、服务礼仪、沟通技巧和问题回应均超过了80分,其中接通时长得分96.67分。

  在具体的分项指标中,服务礼仪方面的9项具体服务中,成都在“语速适中,清晰报读”、“使用普通话”、“自我介绍”、“致谢”、“礼貌问好、礼貌称呼对方”、“礼貌告别”、“询问需求”等7项中得分均为满分。在问题回应方面的4项具体服务中,成都得分均超过90分,其中“态度不生硬”、“快速找准问题”和“清楚说明处理流程”等3项均为满分。沟通技巧方面的3项具体服务得分也都超过了90分,其中“表达清晰流畅、有条理”和“不随意插线项得分为满分。

  “您好,这里是成都市市长公开电话,请问有什么可以帮你?”“您对此有何建议?”“请您放心,我们会转交您的来电。”

  昨日上午9点过,可容纳百余人的成都市人民政府12345市长公开电话接听中心里,一片忙碌景象,接线声、键盘声此起彼伏。百余位接线员,188体育官网正在紧张地工作,处理成都市民打来的热线月,成都市启动网络理政平台建设,当年12月30日上线运行,目前已全面建成集市委书记信箱、2732个三级政府领导网络信箱、12345市长公开电话、服务企业信箱于一体的成都市网络理政平台,同时开发建设了网页版和APP移动客户端,构建起集电话、网络信箱、短信、微信、移动客户端“五位一体”的多元化、全天候的民生诉求受理体系,搭建起市、bet188官方网站区(市)县、乡镇(街道)和市级公共服务单位、188体育官网中央及省驻蓉公共服务机构的3+2办理体系,实现了民生诉求受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享“六个统一”。近一年来,各级各部门领导共批示5600多件群众来信,群众来电来信回复办理率98.91%,诉求解决率为84.14%,群众满意率为86.61%,188体育官网平均回复周期为5.92天。


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